미국 유나이티드 항공이 심각한 기술 장애를 극복한 후에도 여전히 운항에 어려움을 겪고 있습니다. 전국적인 항공편 지연과 결항으로 인해 수많은 승객들이 불편을 겪고 있으며, 항공사의 시스템 복구 노력에도 불구하고 정상 운항까지는 상당한 시간이 걸릴 것으로 보입니다.
유나이티드 항공 시스템 장애, 어떤 일이 발생했나?
유나이티드 항공의 핵심 비행 정보 시스템인 유니매틱(Unimatic)에 심각한 기술적 장애가 발생했습니다. 이로 인해 전국적으로 1,000건 이상의 항공편 지연이 초래되었으며, 시스템 복구에 상당한 시간이 소요되었습니다. 장애는 비행 시간 추적, 무게 계산 등 중요한 항공기 운영 시스템에 광범위한 영향을 미쳤습니다.
FlightAware의 통계에 따르면 해당 일에 유나이티드 항공의 약 35%의 항공편이 지연되었고, 7%의 항공편이 취소되었습니다. 시스템 장애는 시카고, 덴버, 뉴어크, 휴스턴 등 주요 허브 공항에 심각한 혼란을 야기했습니다.
연방항공청(FAA)은 상황을 면밀히 모니터링하며 유나이티드 항공에 전폭적인 지원을 제공했습니다. 항공사는 이번 사태를 통제 가능한 지연으로 분류하여 고객들에게 호텔 숙박 등의 비용을 지원하겠다고 밝혔습니다.
시스템 장애의 세부 상황과 승객 경험은?
벤자민 푸엔테스와 같은 승객들은 비행기 도착 후 장시간 대기하는 불편을 겪었습니다. 그는 첫 1시간 동안 승객들이 cabin을 배회하며 지루함을 달랬다고 증언했습니다. 시스템이 전국적으로 다운되었다는 안내를 받은 후 게이트 배정까지 추가로 45분이 소요되었습니다.
유나이티드 항공은 소셜미디어를 통해 고객들에게 공식 사과를 전했습니다. 여행 중단에 대해 진심으로 사과드리며, 신속한 시스템 복구를 위해 최선을 다하고 있다고 밝혔습니다.
이번 사태는 최근 항공 산업의 사이버 보안 우려와는 무관한 것으로 확인되었습니다. 그러나 대규모 시스템 장애가 항공 운송에 미치는 영향은 상당히 심각한 수준이었습니다.
항공편 지연, 어떻게 대처해야 할까?
대규모 항공편 지연 시 승객들이 취해야 할 첫 번째 조치는 항공사 고객 서비스에 즉시 연락하는 것입니다. 항공사의 공식 웹사이트나 고객 지원 센터를 통해 정확한 상황을 파악하고 대안을 모색해야 합니다.
항공권 환불이나 대체 항공편 예약 시 증거 자료를 철저히 보관하는 것이 중요합니다. 모든 통신 기록과 영수증을 안전하게 보관하면 추후 보상 요청에 도움이 될 수 있습니다.
여행자 보험에 가입되어 있다면 보험사에 연락하여 지연으로 인한 추가 비용에 대해 상담받는 것도 좋은 방법입니다. 미리 준비된 대처 방안은 예상치 못한 상황에서 큰 도움이 될 수 있습니다.
항공사 시스템 장애, 어떤 점을 주의해야 하나?
대규모 시스템 장애 시 항공사의 신속한 대응과 투명한 커뮤니케이션이 가장 중요합니다. 승객들은 실시간으로 제공되는 공식 정보에 주목해야 하며, 불필요한 혼란을 피해야 합니다.
항공사의 보상 정책과 고객 지원 범위를 미리 숙지하는 것이 좋습니다. 일부 항공사는 통제 불가능한 상황에서도 최소한의 고객 지원을 제공합니다.
장기 지연이나 취소에 대비해 여유 있는 일정과 유연한 여행 계획을 세우는 것이 현명합니다. 특히 중요한 일정이 있는 경우 사전에 충분한 여유 시간을 두는 것이 좋습니다.
시스템 장애, 승객들이 알아야 할 Q&A
Q1: 시스템 장애로 인한 항공편 지연 시 어떤 보상을 받을 수 있나요? A1: 항공사의 정책에 따라 호텔 숙박, 식사 바우처, 대체 항공편 예약 등의 보상을 받을 수 있습니다. 개별 상황에 따라 다르므로 항공사 고객 서비스에 직접 문의하는 것이 가장 정확합니다.
Q2: 장기 지연으로 인한 추가 비용은 어떻게 처리되나요? A2: 항공사에서 통제 가능한 지연의 경우 숙박, 식사 등의 기본적인 비용을 지원합니다. 개인적으로 발생한 추가 비용은 항공사나 여행자 보험을 통해 보상받을 수 있으니 증빙 자료를 잘 보관해야 합니다.
참고 : latimes.com